De rust van een goed werkend systeem

Uw bedrijf is in toenemende mate afhankelijk van IT. Veel bedrijfkritische processen zijn afhankelijk van een storingsloze, altijd beschikbare IT-omgeving. Een storing in deze systemen is geen optie.

PenThese is gespecialiseerd in het beheren van complexe IT-omgevingen. Wij garanderen de beschikbaarheid van uw systeem en van de daarvan afhankelijke bedrijfsprocessen. Door haar unieke methodiek kan PenThese kostenefficiënt de hoogste graad van service verlenen aan uw organisatie.

Hiermee komt u weer toe aan uw eigen business.Omdat u zeker weet dat het wérkt. Een hele zorg minder. Variërend van accountantsbureaus tot handelsondernemingen en van productiebedrijven tot instellingen in de gezondheidszorg

Systeembeheer op afstand

Het probleem

• Verschillende software versies van programmatuur binnen het bedrijf
• Een printer die opeens raar doet
• Een crash…. En dan blijkt de laatste back-up 2 maanden oud
• Waarom wordt mijn systeem steeds langzamer?
• Al mijn gegevens zijn weg……
• Waarom is de boekhouder zoveel tijd kwijt aan de computer?
• Help, hoe synchroniseer ik mijn PDA?

Bij al deze situaties blijkt opeens hoe afhankelijk het bedrijf geworden is van haar computersysteem. Het beantwoorden van al deze vragen en het oplossen van al deze problemen komt vaak terecht bij de baas, de boekhouder, de secretaresse. Iemand binnen de organisatie die heeft laten blijken net iets meer van computers te weten; hij of zij moet dit bovenop zijn of haar eigenlijke werk doen en heeft er eigenlijk geen tijd voor.

De oplossing

PenThese Systeembeheer op afstand

Wat is dat?

Systeembeheer op afstand is een dienst van PenThese die u alle computergerelateerde zorgen uit handen neemt. Voor een vast bedrag per maand krijgt u 24 uurs ondersteuning, automatische back-ups, controle op software versies, beveiliging van uw netwerk en het verhelpen van storingen.

Hoe werkt het?

De specialisten van PenThese maken een inventarisatie en analyse van uw computernetwerk en de werkprocessen binnen uw organisatie. Knelpunten worden ontdekt en opgelost. U krijgt een compleet overzicht van uw situatie, een lijst van de gebruikte software met versie en serienummer, een logboek.
PenThese monitort, via een beveiligde koppeling, uw systeem periodiek en ziet er op toe dat alles correct verloopt.
Mocht zich onverhoopt een probleem voordoen dan belt u PenThese: klaar!
In de meeste gevallen lost uw PenThese specialist het probleem direct via de telefoon op; is interventie ter plekke noodzakelijk dan is uw systeembeheerder of onderhoudstechnicus binnen de van tevoren afgesproken response tijd bij u.
Het spreekt voor zich dat u periodiek een rapportage krijgt over het functioneren van uw systeem.

Overeenkomst

De systeembeheerovereenkomst kent een eenvoudige en heldere structuur:
uit de inventarisatie volgt automatisch het aantal service"uren" dat nodig is voor het beheer van uw systeem.
Dit aantal wordt vastgelegd in het contract en dat is het:
geen bijkomende kosten, geen strippenkaart of tikken die gekocht moeten worden. Natuurlijk kunt u onder deze overeenkomst ook gebruik maken van onze Help Desk, waar uw supportman u persoonlijk te woord staat. Wanneer omstandigheden dat vereisen kunnen kritische werkzaamheden ook tijdens het weekeinde worden uitgevoerd.

Kortom

PenThese Systeembeheer op afstand, een uitgekristalliseerde, betrouwbare en snelle service die u veel geld en ergernis bespaart. Die zorgt dat uw bedrijf optimaal functioneert en bereikbaar is. Een verzekering tegen computercatastrofes.

Enkele voordelen:

• Besparen op personeelskosten maar wel de functionaliteit krijgen
• Uw netwerk en computer werken altijd op optimale snelheid
• Geen zorgen over data integriteit
• Nooit meer nadenken of die back-up wel gemaakt is
• Uw eigen systeembeheerder is nooit verder weg dan de telefoon
• Geen zorgen meer over virussen en beveiliging
• Hoge beschikbaarheidsgraad van uw systeem
• Lage investering

Onderhoudscontract

De PenThese Onderhouds Service, waarin alle diensten zijn opgenomen, die nodig zijn om het automatiseringssysteem optimaal te laten functioneren, vindt u o.a.:

• Het verlenen van assistentie aan uw systeembeheerder bij het in optimale conditie houden van het hele systeem.

• Het gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen met betrekking tot zaken, die van belang kunnen zijn voor uw automatiseringssysteem in het algemeen. 

• Het up-to-date houden van het systeem door het installeren van software upgrades en updates

• Het verhelpen van hardware en softwarestoringen. Na een storingsmelding door ons monitorsysteem of uw systeembeheerder zal meestal aanstonds of ten laatste binnen 4 werkuren een technicus op afstand of op locatie met het oplossen van de storing beginnen en doorgaan tot het probleem verholpen is.

• Het in kaart brengen van het gehele netwerk in een systeemhandboek.

• Het bieden van een helpdesk voor vragen met betrekking tot Windows en MS-Office toepassingen

• Het opleiden en instrueren van uw medewerkers in het gebruik van Windows en MS-Office toepassingen

• Het systeem middels updates / upgrades en service packs up to date houden

• Het systeem m.b.v. een speciale server, die in ons kantoor staat opgesteld, te monitoren om elke afwijking in het functioneren van een van de servers of toepassingen aanstonds te signaleren.

Beheer Onderhoud Monitoring Service

Ons monitorsysteem is uniek in die zin, dat wij niet alleen de performance testen maar ook het goed functioneren van serverhardware, Windows server software, Exchange software, SQL software en de toepassingen, die op de servers werken. Elke server en elk netwerkapparaat wordt voortdurend op een groot aantal door ons bepaalde punten door onze monitorserver getest. Het volledige testverslag wordt in onze server opgeslagen en vervolgens gefilterd om onderscheid te kunnen maken tussen "normale' of "afwijkende" meldingen. Afwijkingen worden onmiddellijk aan ons persoonlijk gesignaleerd via email en sms. Vervolgens nemen wij contact op met uw systeembeheerder om de afwijking te melden en aan te geven wat er moet gebeuren. Uw systeembeheerder kan het probleem zelf verhelpen of ons opdracht daartoe geven.

Elke maand ontvangt u een overzicht van de gebeurtenissen, die wij hebben gesignaleerd en de eventueel uitgevoerde acties.

PenThese kan u garandeerd een up-time van 99,7% beloven!

U kunt natuurlijk ook direct contact opnemen met PenThese voor meer informatie.